Teamleitung Omnichannel Kundenservice (m/w/d)

Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen motivierte, kreative Köpfe, die den Kundenservice mit uns revolutionieren.

• Team-Spirit & Leadership: Du führst dein Team fachlich sowie disziplinarisch und coachst deine Mitarbeitenden individuell in ihrer Weiterentwicklung.
• Omnichannel-Strategie: Du steuerst und entwickelst den Kundenservice aus einer ganzheitlichen Perspektive (Filiale, Online-Shop, Kommunikation) weiter.
• System-Mastery: Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung und Steuerung unseres Ticketsystems Zendesk.
• Innovation durch KI: Du treibst die Erweiterung von KI-Features (Mail, Chat, Telefon) aktiv voran, um unseren Service smarter zu machen.
• Qualität & Analyse: Du analysierst Kundenanfragen, leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab und stellst eine konstant hohe Servicequalität sicher.
• Schnittstellen-Profi: Du arbeitest eng mit den Teams aus E-Commerce, IT, Logistik und den Filialen zusammen.

• Erfahrung: Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice gesammelt, idealerweise im Retail- oder E-Commerce-Umfeld.
• Leadership-Skills: Du bringst fundierte Führungserfahrung mit und weißt, wie man ein Team motiviert und begeistert.
• Tool-Know-how: Du bist sicher im Umgang mit Zendesk und nutzt das Tool strategisch.
• Tech-Affinität: Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für aktuelle KI-Entwicklungen und deren Anwendung im Kundenservice.
• Arbeitsweise: Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und findest für jedes Problem eine lösungsorientierte Antwort.
• Persönlichkeit: Kommunikationsstärke, Organisationstalent und eine absolute Kundenorientierung zeichnen dich aus.

• Modernes Arbeiten: Wir bieten Dir eine junge, dynamische E-Commerce Abteilung mit flachen Hierarchien.
• Flexibilität: Gleitzeit und mobiles Arbeiten machen die Vereinbarkeit von Job und Privatleben leicht.
• Attraktive Benefits: Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Mitarbeiterrabatt von bis zu 20%.
• Subventioniertes Betriebsrestaurant und betriebliche Altersvorsorge.
• Tolle Lage: Unser Standort im Ulmer Norden ist mit Auto und öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar. Zusätzlich verfügen wir über ein Büro am Spittelmarkt in Berlin – super zentral und perfekt angebunden.
• Zukunftssicherheit: Ein krisensicherer Arbeitsplatz in einem familiengeführten Unternehmen wartet auf Dich.

Komm in unser Team und gestalte die Zukunft unseres Kundenservices aktiv mit.